TED - The secret to giving great feedback-2

01:04

There's this part of the brain called the amygdala,

and it's scanning at all times to figure out

whether the message has a social threat attached to it.

 

With that,

we'll move forward to defensiveness,

we'll move backwards in retreat,

and what happens is the feedback giver then

starts to disregulate as well.

They add more ums and ahs and justifications,

and the whole thing gets wonky really fast. 

 

01:26

It doesn't have to be this way.

I and my team have spent many years going into different companies

and asking who here is a great feedback giver.

Anybody who's named again and again,

we actually bring into our labs

to see what they're doing differently.

And what we find is that

there's a four-part formula

that you can use to say any difficult message well. 

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amygdala

• 1. 편도선
• 2. 소뇌
• 3. 편도

defensiveness

• 방어적임

retreat

• 1. 후퇴
• 2. 물러서다
• 3. 하락
• 4. 휴양지
• 5. 은거

deregulate

• 1.… 의
• 2.… 의
• 3. 규제를

um

• 1.(주저함·망설임을 나타내어) 음
• 2. 숙어
• 3. 에

ah

• 1. (희로 애락·한탄·경멸·애원 등을 나타내는 소리) 아
• 2. 아!라는 탄성
• 3. 아!라고 탄성을 지르다
• 4. (공감·납득을 나타내어) 그래그래
• 5. (발견했을 때) 야

justification

• 1. 정당화
• 2. 변명

wonky

• 1. 건들건들하는
• 2. 시시한
• 3. 지루한

lab

• 1. 연구실
• 2. 실험실
• 3. 랩
• 4. 검사 결과
• 5. 래브라도

formula

• 1. 공식
• 2. 방식
• 3. 포뮬러
• 4. 처방
• 5. 유동식

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01:04

뇌에는 편도체라는 부분이 있는데 

항상 검사를 하면서

메시지가 사회적 위협을 내포하는지 봅니다. 

그걸 토대로

우린 방어적이 되기도 하고 

도피하기도 합니다. 

피드백을 주는 사람도

헷갈리기 시작합니다. 

말을 머무적대거나

변명을 더하고 메시지는 급속히 불분명해집니다. 

 

01:26

꼭 그래야 되는 것은 아닙니다. 

저와 제 팀은

수년간 다양한 회사들을 방문해 

거기서 누가 가장 좋은 피드백을 주는지 물었습니다. 

이름이 많이 나오는 사람을 

실험실에 불러 차이점을 알아봤고 

네 가지 공식을 찾았습니다. 

하기 힘든 말을 잘 전달하기 위한 공식이죠.