TED - The secret to giving great feedback-4

02:27

The second part of the feedback formula is

going to be giving your data point. 

Here, you should name specifically what you saw or heard, 

and cut out any words that aren't objective.

 

There's a concept we call blur words.

A blur word is something that can mean

different things to different people.

 

Blur words are not specific.

So for example,

if I say "You shouldn't be so defensive"

or "You could be more proactive."

What we see great feedback givers doing differently is

they'll convert their blur words into actual data points.

 

So for example,

instead of saying,

"You aren't reliable, "

we would say,

"You said you'd get that email to me by 11,

and I still don't have it yet."

 

Specificity is also important when it comes to positive feedback,

and the reason for that is that we want to be able to specify

exactly what we want

the other person to increase or diminish.

 

And if we stick with blur words,

they actually won't have any clue particularly

what to do going forward to keep repeating that behavior. 

---

objective

• 1.목표의
• 2. 객관적인
• 3. 목적의
• 4. 현실
• 5. 대상

blur

• 1. 흐릿해지다
• 2. 희미해지다
• 3. 몽롱해지다
• 4. 모호
• 5. 흔들림

proactive

• 1. 적극적인
• 2. 주도적인
• 3. 사전
• 4. 활발한
• 5. 준비된

specificity

• 1. 특이성
• 2. 특수성
• 3. 한정성

diminish

• 1. 낮아지다
• 2. 줄어들다
• 3. 감소하다
• 4. 사라지다
• 5. 완화되다

clue

• 1. 단서
• 2. 실마리
• 3. 암시

---

02:27

두 번째 공식은 구체적 사실을 바탕으로 하는 겁니다. 

보고 들은 것을 명확히 하고 

불명확한 말들은 빼야 해요. 

애매모호한 단어라는 게 있습니다. 

사람마다 서로 다르게 해석할 수 있는 말이죠. 

불명확한 단어입니다. 

예를 들면 이런 말들이죠. 

"그렇게 벽 세우지 마세요." 

"더 전향적이 될 수 있을 텐데요." 

 

좋은 피드백을 주는 사람이

남과 다른 점은 명확한 구체적 사실을 바탕으로 말한다는 겁니다. 

 

예를 들어 

"당신을 신뢰할 수 없어요, "가 아니라 

"11시까지 보낸다고 한 이메일이 아직 안 왔네요."라고 하는 겁니다. 

 

구체성은 긍정적인 피드백에 중요한데 

상대방이 무엇을 더하고 무엇을 하지 말길 원하는지 

정확하고 구체적으로 전달하고 싶기 때문입니다. 

 

애매모호한 말을 쓴다면 

구체적인 단서를 얻을 수 없고 

그런 행동을 계속하기 위해 앞으로 어떤 일을 해야 하는지 모를 겁니다.